OTEL İŞLETMELERİNDE BÜYÜK VERİNİN GELİR YÖNETİMİNDE KULLANIMI

 

Kitapta, otel işletmelerinde kullanılan gelir yönetimi politikalarının; dinamik ve sezonluk gelir yönetimi politikaları olduğu sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte gelir yönetimine ilişkin stratejiler belirlenirken hem iç kaynak verilerden (otelin geçmiş verileri, otelin kendi segment analizi, otelin kendi doluluğu, müşteri uyrukları, rezervasyonların ne kadar süre öncesinden yapıldığı, otelin rezervasyon iptal oranı, müşteri geri bildirimleri, müşterilerin ortalama kalış süreleri) hem de dış kaynak verilerden (rakip otellerin fiyatları, destinasyona olan talep oranı, rakip set içerindeki otelin konumu, rakip setin doluluğu, rakip setin segment dağılımı, çevrim içi seyahat acentalarının extranetlerinde paylaştıkları analizler, müşterilerin rezervasyon yaparken tercih ettikleri kanallar, yerel ve küreseldeki olaylar, turistlerin davranışları) yararlanıldığı sonucuna varılmıştır. Elde edilen bu veriler gelir yönetiminde; fiyatlandırma, bütçe planı yapma ve bütçe hedeflerini gerçekleştirmek için strateji belirleme, pazarlama ve reklam çalışması yapma, otelin rakiplere kıyasla pazardaki konumunu belirleme, öngörü raporları (forecast) hazırlama, rakip analizi, envanter yönetimi, müşteri geri bildirimlerini takip etme, gelir yönetimi politikalarını belirleme, talep takibi ve müşteri profili analizi gibi konularda kullanıldığı sonucu araştırmanın bir diğer çıktısıdır.