MESLEKLERİN GÖRÜNMEYEN YÜZÜ: DUYGUSAL EMEK HEKİMLER, HAKİMLER VE ÖĞRETMENLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

 

Duygusal emek kavramı, günlük iş performansının bir parçası olarak duyguların yönetimi olarak tanımlanmaktadır. Bu alandaki araştırmaların çoğu, müşterilerin rahat, mutlu ya da huzurlu hissetmelerini sağlamak için çalışanların kendi duygularını biçimlendirmesinin gerekli olduğu hizmet sektöründeki işlerle ilgilidir. Ancak profesyonel mesleklerde duygusal emeğin önemine çok az dikkat edilmiştir. Bu noktada bu çalışmanın amacı, mesleki normların duygusal emek davranışları üzerindeki etkisini ortaya koymak ve bu davranışların bireysel sonuçlarını açıklayabilmektir. Bu kapsamda konuya dair zengin bilgiyi sağlayacağı düşünülen ve tarihsel olarak erken kurumsallaşmış; yoğun iletişim ve etkileşime dayalı olarak icra edilen ve dolayısıyla duygusal emek davranışları için zengin tespitler yapmayı mümkün kılacak mesleki bağlama sahip olan öğretmenler, hekimler ve emekli hakimler seçilmiş ve veri seti yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmeler ile oluşturulmuştur. İçerik analizi sonucunda öğretmenlerin duygusal emek davranışını açıklayan olgular olarak duygu yönetimi, meslek etiği ve profesyonellik ile sosyal destek; hekimler için ise duygu yönetimi ile meslek etiği ve profesyonellik; emekli hakimlerin duygusal emek davranışını açıklayan temalar olarak duygu yönetimi, mesleki normlar ve profesyonellik belirlenmiştir.