SANAL SEYAHAT ACENTALARINDA E-HİZMET KALİTESİ, E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, E-MÜŞTERİ SADAKATİ VE E-WOM

 

E-ticaret, günümüzde büyük öneme sahip olan bir ticaret modelidir. İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici davranışları ve alışveriş alışkanlıkları da büyük ölçüde değişmiştir. Bu değişim, geleneksel mağaza tabanlı alışverişin yerini çevrimiçi platformlara bırakmasını sağlamıştır. E-ticaretin tarihi, 1990'ların ortalarına dayanmaktadır. İnternetin hızla yayılması ve teknolojik ilerlemeler, şirketlerin ürün ve hizmetlerini çevrimiçi olarak sunmalarını mümkün kılmıştır. İlk başlarda e-ticaret genellikle basit ürün kataloglarından oluşan web siteleri üzerinden gerçekleştirilmekteydi. Ancak, bu model hızla gelişerek daha karmaşık bir yapıya evrilmiştir E-ticaretin önemi, birçok avantajını beraberinde getirir. İnternet üzerinden yapılan alışverişler, tüketicilere geniş bir ürün yelpazesine erişim imkânı sağlar. Fiziksel mağazalara kıyasla, çevrimiçi platformlar tüketicilere daha fazla seçenek sunar ve sınırlı coğrafi kısıtlamalardan bağımsız olarak ulaşılabilir hale gelir. Ayrıca, e-ticaretin kolaylık ve kullanıcı dostu arayüzleri, alışveriş deneyimini geliştirir ve tüketicilerin istedikleri ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarını sağlar. Teknolojik ilerlemeler ve internetin yaygınlaşması, seyahat acentaları için yeni fırsatlar ve zorluklar yaratmıştır. Geleneksel seyahat acentaları, müşterilerine seyahat planlama, rezervasyonlar ve destinasyon hakkında bilgi sağlama gibi hizmetler sunarken, sanal seyahat acentaları bu hizmetleri çevrimiçi platformlar aracılığıyla sunmaktadır.